Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Menina Luxuosa

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail
📧 suportemeninaluxuosa@gmail.com
em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, informando:

• O número do pedido

• O item que deseja trocar

• O motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com todas as instruções necessárias para o processo.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e acompanhado de todos os acessórios (quando aplicável).
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação será recusada.

Observação:

• Caso a solicitação não seja feita dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente perde o direito à troca ou devolução.

• Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.

• Desistência da compra deve ser requerida em até 24 horas após o pagamento.

Condições para Troca e Devolução

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

• Não apresentar qualquer indício de uso;

• Ser devolvido com todas as embalagens originais e em perfeitas condições;

• Estar bem embalado para evitar danos durante o transporte;

• Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço

Após a finalização da compra e o início do processo de envio, não é mais possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço cadastrado, ausência do destinatário ou falta de retirada nos Correios, e o cliente deseje o reenvio, o novo frete será de responsabilidade do cliente — mesmo que o envio original tenha sido com frete grátis.

A Menina Luxuosa não se responsabiliza por endereços incorretos informados no momento da compra.

Em casos de extravio ou problemas de entrega comprovadamente causados pela transportadora, será realizado um novo envio sem custo adicional, e o prazo de entrega se reiniciará.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado de um comprovante de estorno, que será encaminhado ao cliente.

O procedimento varia conforme o método de pagamento:

• 💳 Cartão de crédito: o valor é estornado diretamente na fatura do cartão utilizado.

• 🧾 Boleto bancário: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago usando o mesmo e-mail cadastrado na compra, para que o reembolso seja depositado corretamente.

Após a confirmação do estorno, o cliente receberá a confirmação por e-mail.