Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Menina Luxuosa

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 suportemeninaluxuosa@gmail.com
em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

• O número do pedido

• O item que deseja trocar

• O motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o procedimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e acompanhado de todos os acessórios (quando aplicável).
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação será recusada.

Observações Importantes:

• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento não serão aceitas.

• Nas trocas, os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

• Desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento.

Condições Gerais

Para que o produto seja elegível à troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar qualquer indício de uso;

• Estar com todas as embalagens originais e etiquetas intactas;

• Ser devolvido de forma adequada, de modo a evitar danos no transporte;

• Não será efetuada troca para produtos danificados, sujos ou alterados pelo cliente.

Erro no Endereço

Após a finalização da compra e o início do envio, não é mais possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço cadastrado, ausência do destinatário ou falta de retirada nos Correios, e o cliente deseje o reenvio, o novo frete será cobrado — mesmo que o envio original tenha sido com frete grátis.

A Menina Luxuosa não se responsabiliza por endereços cadastrados incorretamente.
Uma vez que o envio foi realizado, os custos logísticos já foram gerados, e o frete para um novo envio ficará a cargo do comprador.

Nos casos de extravio ou problemas de entrega causados pela transportadora, será realizado um novo envio sem custo adicional, e o prazo de entrega se reiniciará.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado de um comprovante de estorno, enviado ao cliente por e-mail.

A forma de restituição varia conforme o método de pagamento:

• 💳 Cartão de Crédito: o valor é estornado diretamente na fatura do cartão utilizado.

• 🧾 Boleto Bancário: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra, para que o valor seja devolvido de forma segura.

Após o processamento, o cliente receberá a confirmação do reembolso via e-mail.